JMD&MT MEDTEC医療機器誌

MEDTEC 医療機器誌 2017 年春/夏号

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Medtec Medical Device Magazine Japan 2017 年春/夏号 | 23 特集記事 SPECIAL FEATURE 特別企画 NECフィールディング株式会社(本社: 東京都港区)はNECグループのサービス サポート企業として、全国約400拠点、約 3,600人のエンジニアによる24時間365 日のサポート体制を構築している。全国 を網羅したサポート網を通じ、主にITネッ トワーク系保守サービスで培った経験を 生かし、2016年より医療機器の保守サー ビス事業に本格参入した。 同社は既に東京、大阪、神奈川で医療 機器製造業および医療機器修理業を取 得しており、医療機器製造業では製品の 組み立てや梱包、PCへのプリインストー ル、滅菌作業等、医療機器修理業では特 定保守管理医療機器と特定保守管理医 療機器以外(非特管)の修理を手がける〔 対応修理区分は第一区分〜第九区分( 非特管)までをカバー〕。 同社はこれまで電子カルテや医療会計 システムの保守サポートの実績があり、 今回医療機器と付帯設備の保守サポート にも取り組むことで、医療分野の総合的 なサポートを提供できるようになる。 主な3つのサービス内容とそれぞれの 特長は下記の通りである。 1. 豊富なリソース、マンパワーを 駆使したオンサイト保守 豊富なリソース、マンパワーにより顧客 のニーズに合わせて様々なサービスメニ ューが提供できるのが大きな強み。具体 的には、CE(カスタマーエンジニア)の駆 けつけ出張修理、代替器の手配、故障機 器を引き取るセンドバック修理並びに許 可の範囲内で法定点検に対応する定期 点検代行業務等。これらサービスは24時 間365日の対応が可能である。 2. Just in Timeの供給を実現す るロジスティクスサービス 川崎を中心として東京、大阪にもパー ツセンターを配備し、全国に部品供給で きる体制を自社で構築している。これによ り顧客から保管を委託されたパーツを、 必要な時間に必要な分を配送できるJust in Timeのデリバリー体制が可能である。 また、大ツ機器の物流体制も整えられて おり、重量物の輸送にも対応している。ま た同社のパーツ管理システムにより、顧 客の棚卸資産の効率的な運用管理も対 応可能である。 3. スムーズな対応と連携を可能 にするコンタクトセンター 同社では24時間365日電話対応がで きるコンタクトセンターを運営している。 電子カルテや医療会計システムの運用ヘ ルプデスクの実績があることから、病院の 環境や病院で使われる専門用語を理解 できるスタッフも配置している。また顧客 との情報共有基盤として利用できるイン シデント管理システムを提供しており、効 果的な情報共有とスムーズな連携が可能 となっている。 全国統一サービスの提供 保守サービスでは、東京、大阪、神奈 川の同社拠点に加え、2017年度中には 全国主要都市9箇所での修理事業所の 立ち上げを計画しており、その他の地域 では協業パートナーとの連携を図り、全 国展開を行う。さらに、今後3年間で人材 育成を行い自前の保守体制を構築してい く。 医療機器に関して、保守サービスに加 えて、コンタクトセンターとロジスティクス を含めたサービスを、全国規模で展開で きる体制が整えられているのが大きな特 長だ。同社では今後、顧客の様々なニー ズを掴みながら、顧客の抱える課題を解 決していくソリューションツサービスの提 供を行っていく決意だ。 ■ NECフィールディング株式会社: h t t p s : / / s o l u t i o n . f i e l d i n g . c o . j p / medical/ NECフィールディング、医療機器の 保守サービスを全国規模で展開

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